Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

Für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland gelten die nachstehenden Regelungen zur Abwicklung von Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausch. Die Inhalte orientieren sich an den geltenden gesetzlichen Vorgaben sowie an praktischen Abläufen im Onlinehandel.

1. Rechtlicher Rahmen und Einordnung

Die Ausgestaltung von Rückgabe und Gewährleistung richtet sich nach den einschlägigen Bestimmungen des deutschen Zivilrechts insbesondere dem BGB sowie ergänzenden europäischen Vorschriften.

• gesetzlich verankerte Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen
• diese Richtlinie konkretisiert organisatorische Abläufe ohne rechtliche Ansprüche einzuschränken
• im Fall von Abweichungen sind die gesetzlichen Regelungen maßgeblich

2. Fristen für Rückgabe und Umtausch

Je nach Anlass der Rücksendung gelten unterschiedliche Zeiträume innerhalb derer eine Anfrage gestellt werden kann.

• bei Mängeln etwa Funktionsstörungen Abweichungen von der Beschreibung oder eingeschränkter Nutzbarkeit kann eine Rückgabe oder ein Austausch innerhalb eines angemessenen Zeitraums erfolgen
• bei Gründen ohne Bezug zur Beschaffenheit etwa Fehlbestellung oder geänderte Präferenz ist eine Anfrage innerhalb von 32 Werktagen nach Erhalt möglich
• vor Rückversand ist eine Abstimmung erforderlich da nicht angekündigte Sendungen die Bearbeitung verzögern können

3. Einschränkungen bei Rücksendungen

Bestimmte Voraussetzungen können die Rückgabe bei nicht mangelhaften Artikeln ausschließen oder beeinflussen.

• bereits genutzte oder montierte Produkte können von der Rückgabe ausgeschlossen sein
• fehlende Verpackung Bestandteile oder Etiketten können eine Bearbeitung erschweren
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung Lagerung oder äußere Einwirkung fallen nicht unter reguläre Rückgaben
• entsprechend gekennzeichnete Artikel können von freiwilligen Rückgaben ausgenommen sein

Bei Vorliegen eines gesetzlichen Mangels gelten diese Einschränkungen nicht.

4. Ablauf der Anfrage

Für eine strukturierte Bearbeitung werden bestimmte Angaben benötigt die eine Zuordnung ermöglichen.

• Bestellnummer zur Identifikation
• Zahlungsnachweis sofern verfügbar
• Beschreibung des Anliegens
• bei Bedarf ergänzende Bild- oder Videodokumentation

Kontaktaufnahme erfolgt über folgende Angaben:

Telefon
+1 (929) 334-9785

E-Mail
home@decorhearthly.com

Eine Rückmeldung erfolgt üblicherweise innerhalb von drei Werktagen mit weiteren Hinweisen zum Vorgehen.

5. Bearbeitung von Rückerstattung und Umtausch

Die weitere Abwicklung hängt davon ab ob ein Sachmangel vorliegt oder nicht.

Bei festgestellten Mängeln

• bei erheblichen Abweichungen kann zwischen Rückerstattung oder Ersatzlieferung gewählt werden
• bei geringeren Mängeln kann zunächst eine Nachbesserung oder ein Austausch vorgesehen sein
• Kosten für die Rücksendung werden in diesem Fall übernommen

Bei Rückgaben ohne Mangel

• nach Prüfung werden Rücksendehinweise bereitgestellt
• Artikel sollten unbenutzt und transportsicher verpackt sein
• Versandkosten für die Rücksendung können dem Käufer zugeordnet werden sofern keine andere Regelung angegeben ist

Erstattungen

• nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Auslösung innerhalb von ein bis drei Werktagen
• Rückzahlungen erfolgen über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel
• die Gutschriftdauer kann je nach Zahlungsanbieter etwa zehn bis fünfzehn Werktage betragen

Umtausch

• nach Wareneingang wird der Ersatzartikel versendet
• eine Sendungsverfolgung wird bereitgestellt sobald die neue Lieferung erfolgt

6. Besondere Umstände außerhalb des Einflussbereichs

Ereignisse die nicht steuerbar sind können Auswirkungen auf Lieferungen oder Warenzustand haben.

• hierzu zählen beispielsweise extreme Wetterbedingungen behördliche Maßnahmen oder Unterbrechungen im Transportnetz
• in solchen Fällen wird eine fallbezogene Abstimmung zur weiteren Vorgehensweise vorgenommen

7. Umgang mit personenbezogenen Daten

Informationen die im Rahmen einer Rückgabe übermittelt werden unterliegen den geltenden Datenschutzvorschriften insbesondere der DSGVO.

• Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung des jeweiligen Anliegens verwendet
• organisatorische und technische Maßnahmen dienen dem Schutz vor unbefugtem Zugriff
• Auskunft Berichtigung oder Löschung können im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen angefragt werden

8. Kontaktangaben

Adresse
6562 W 113TH AVE, WESTMINSTER, CO 80020

Telefon
+1 (929) 334-9785

E-Mail
home@decorhearthly.com

Servicezeiten
Montag bis Freitag 09:00–12:30 und 14:00–18:00 CET

Diese Angaben können für sämtliche Anliegen im Zusammenhang mit Rückgabe oder Erstattung genutzt werden.