Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Diese Hinweise beschreiben den Ablauf und die Voraussetzungen für eine mögliche Aufhebung von Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland. Maßgeblich ist stets der jeweilige Bearbeitungsstand der Bestellung zum Zeitpunkt der Anfrage.

1. Voraussetzungen für eine mögliche Stornierung

Eine Aufhebung der Bestellung kann nur unter bestimmten Bedingungen geprüft werden, insbesondere im frühen Bearbeitungsstadium.

• eine Anfrage kann üblicherweise kurz nach Abschluss der Zahlung gestellt werden, in der Regel innerhalb eines Zeitraums von bis zu 72 Stunden
• entscheidend ist, dass die Bestellung noch nicht in Bearbeitung gegangen oder an einen Versanddienst übergeben wurde
• zur Zuordnung der Anfrage können Angaben wie Bestellnummer oder Zahlungsnachweis erforderlich sein
• eine kurze Beschreibung des Anliegens erleichtert die interne Prüfung

Ob eine Stornierung umgesetzt werden kann, hängt vom aktuellen Status der Bestellung ab. Eine Rückmeldung erfolgt nach entsprechender Überprüfung.

2. Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

Bestimmte Situationen schließen eine nachträgliche Aufhebung in der Regel aus.

• bereits versendete Bestellungen oder Sendungen, die an einen Logistikdienst übergeben wurden
• Vorgänge, bei denen fehlerhafte Lieferangaben zu Problemen in der Zustellung geführt haben
• fortgeschrittene Bearbeitungsschritte, bei denen eine Unterbrechung technisch oder logistisch nicht mehr möglich ist

Nach Versand kann eine weitere Abwicklung über die geltenden Rückgabe- und Erstattungsregelungen erfolgen sofern anwendbar.

3. Einreichung einer Stornierungsanfrage

Anfragen zur Aufhebung einer Bestellung können über die angegebenen Kontaktwege übermittelt werden. Eine strukturierte Anfrage beschleunigt die Bearbeitung.

Telefon
+1 (929) 334-9785

E-Mail
home@decorhearthly.com

Es empfiehlt sich, die Bestellnummer sowie einen Zahlungsnachweis bereitzustellen. Ergänzende Informationen zum Hintergrund der Anfrage können hilfreich sein.

4. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Anfrage erfolgt eine interne Bewertung des Vorgangs unter Berücksichtigung des Bearbeitungsstandes.

• eine Rückmeldung wird üblicherweise innerhalb von ein bis drei Werktagen per E-Mail übermittelt
• eine Rückerstattung kommt in Betracht, wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde oder erfolgreich gestoppt werden konnte
• Rückzahlungen erfolgen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel etwa Kreditkarte
• die Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab und kann mehrere Werktage in Anspruch nehmen

Bei ausbleibender Gutschrift innerhalb eines angemessenen Zeitraums kann eine erneute Kontaktaufnahme zur Klärung erfolgen.

5. Datenschutz im Zusammenhang mit Stornierungen

Im Rahmen der Bearbeitung werden personenbezogene Daten ausschließlich für die Abwicklung der Anfrage verwendet und gemäß den geltenden Vorschriften verarbeitet.

• Grundlage bilden insbesondere die DSGVO sowie das Bundesdatenschutzgesetz BDSG
• Zugriff auf Daten erfolgt nur im erforderlichen Umfang
• geeignete Maßnahmen dienen dem Schutz vor unbefugter Nutzung

Anfragen zu Auskunft oder Berichtigung können über die bekannten Kontaktwege gestellt werden.

6. Kontakt für Rückfragen

Für Anliegen im Zusammenhang mit Stornierungen stehen folgende Angaben zur Verfügung:

Adresse
6562 W 113TH AVE, WESTMINSTER, CO 80020

Telefon
+1 (929) 334-9785

E-Mail
home@decorhearthly.com

Servicezeiten
Montag bis Freitag 09:30–12:30 und 14:00–18:00 CET

Diese Kontaktmöglichkeiten können genutzt werden um den Status einer Anfrage oder weitere Informationen einzuholen.